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9招教你得到真实反馈

　　坏消息通常不会传到上层耳中。本文作者采访了一些公司高管，而他们的经验将教你如何从团队成员处得到真实反馈。

　　原作者为青年企业家协会创办人 Scott Gerber，TECH2IPO/创见陈晨编译，转载请保留此信息。

　　一个优秀的经理通常能在 CEO 出手前就成功解决问题。但许多时候，诚实地反映公司存在的问题也同样重要，特别是当低层管理者不知如何处理特定情况的时候。

　　作为领导，如果你怀疑下属不愿向你汇报所有事情，或许你需要稍作改变，多和同事交流，从中获取需要的信息。我采访了九位青年企业家协会的成员（多数是 CEO），并询问他们如何激发团队成员做出诚实的反馈。他们的回答如下：

　　如果你的工作可以作出改变，你会选择改变什么？

问问你的领导们，做出什么样的改变可以更了解公司正在发生什么。从他们的回答中，你就可以拨开云雾直接洞悉到公司可能存在哪些隐秘的问题。

　　—Mark Cenicola，来自 BannerView.com

　　如果你是我，你会想要做一些怎样的改变？

在员工感到不安或是疲倦的时候，是很难从他们口中得到诚实的反馈的。有一个简单的缓解方法是重新组织提问的语言，尽量让员工用「我」替代「你」来回答问题。

与其让员工作为旁观者指手画脚互相指责「你们不关心客户」或者「Jane 没有按时上班」，不如让员工来引领改变。征求他们的意见可以做怎样的改变，他们会很热情地发表自己的观点，例如：「我希望能给大笔交易的客户一定的折扣」或是「我希望能安装一个打卡系统」。

这对管理层来说是一个可行的方法，赞同一些员工的想法并让他们负责执行，从而既得到诚实的反馈，又可以让公司得到实质的改变。

　　—Kim Kaupe，来自 ZinePak

　　在工作中你感到最乏味的事情是什么？

这个问题可以让你走入员工的内心，看他们是否真正地重视这项工作，还是只是简单地走个过场。他们的回答可以帮你深入的了解他们的性格，从而创造出最能提高他们效率的工作环境。大家在一起工作，你需要尽量减少布置「乏味」的任务，而是将其利益最大化。

如果工作中最乏味繁琐的部分，恰好也是最赚钱的，那么应该让领导知道这个局势，而不要让领导认为你是个无足轻重的员工。

　　—Cody McLain，来自 SupportNinja

　　你认为公司明年会是怎样一番景象?

更确切地说，让员工设想一下他们明年在公司会做些什么。从他们的回答中你可以知道，做为一个领导，在他们心中你引领的团队的发展方向是什么。如果你察觉到这个方向和你所期望的发展前景不一样的话，你则需要更加深入的沟通这个问题。

向他们展示你对公司的期望，他们诚实的反馈对公司的发展有多重要。如果一个团队的领导能明确一条成功的道路，员工将会乐意给予诚实的反馈，因为你们想前往同一个目标。

　　—Kyle Clayton，来自 Set Jet

　　你最大的挑战是什么？

这里的关键是要以身作则。坦言自己的问题和不足，让员工看到，你也是人，也会有困扰。当你面临挑战的时候，向员工寻求帮助，与他们一起找出创造性的解决方案，并迅速达成决议。既然领导都这样做了，那么员工遇到问题的时候也会更愿意去寻求帮助。

通过以身作则，加上开放式的沟通，营造鼓励提问和互相帮助的氛围，并不需要追求所有问题都有答案。问员工哪些有用哪些没用，以及他们面临的最大挑战是什么。尽力让每一个团队都能有效率的运行是至关重要的。当员工详细说明其遇到的挑战，你需要展示出你对这些反馈的重视并优先解决这些问题。

　　—Dusty Wunderlich，来自 Bristlecone Holdings

　　你为什么会面临这些挑战？

许多领导都会询问他们的团队成员究竟在困扰什么。如果这样问，你的成员将被置于一个很艰难的境地。「我是应该抱怨，还是应该保持沉默？」换种方式，每次都以「为什么？」提问，例如不说「你的项目遇到了什么问题？」而是问，「你的项目为什么会面临挑战？」

这样可以巧妙地转移人们的困扰，将他们自身与手头上的问题剥离开来，让他们能够客观的对待这个问题而不是害怕成为抱怨的人。通过问「为什么」，你便可以参与寻找解决方案，团队成员会更乐意发表自己的观点。

　　—Adam Roozen，来自 Echidna

　　我能做什么来帮你达成目标？

许多人不希望提交给上级不好的消息，但他们喜欢贡献新的想法。不要问那些负面的事情，因为大多数人并不想告诉你严峻的事实。

相反，应积极的调整你的角度，着眼于积极的一面。不要询问他们有什么问题，而是请教他们有什么可以改进的。不管你做什么，尽量不要跟他们提及失败（除非他们确实是失败了，但是这取决于你的判断）。最好的途径是首先赋予他们权力，并给他们一个机会说出自己的真实想法。这些将引领你走向正确的方向。

　　—Andy Karuza，来自 SpotSurvey

　　你的团队表现如何？