每天都能收到一堆推送,哪些会让人更想打开?

做了一年的 push 产品,偶然看到这个问题,特别想回答一下。之前做的是某电商 APP 的 push 产品,偏电子商务营销性质类 APP,亲可以看下是否适用。

我在做 push 的时候主要关注以下数据(排序按优先级从高到低),以下数据的好坏直接对 APP 产生影响:

1.打开率。这个应该是所有 APP 的 push 都需要关注的最关键最基本的一个指标。顾名思义就是打开人数 / 到达人数,打开率越高,当然说明你此条推送的文案越好,和用户越相关。提高打开率可以从以下两个方面入手:

A. 定向发送 Push,每个定向 push 内容不同,针对的人群不同,当然,人群颗粒度越细致,打开率越高,一般可以按性别 / 偏好类目 / 年龄层 / 终端型号 / 所在地区 / 甚至是否有家庭 / 职业偏好等等等等,你也知道的,从人的角度出发,可以涉猎的维度实在是多种多样,可以玩的无穷无尽,甚至安卓和 IOS 分别发送的内容也要不同。总之,分析好你要运营的 APP 的人群,把人群尽可能细分,并分别推送他们不同的内容;

B. 文案!!!不要小瞧文案,在推送的时候更不要为了推送而随便写一条文案,这是在消费客户!在文案上,不要死板,诙谐幽默,关注时下热点词汇,简短击中要害已经是基本要求啦。建议可以做以下改进:一是加上数字,用户对数字还是非常敏感的,比如“发送红包”和“发送红包,人均 10 元”等等,让他觉得,你说的这个事儿和他可能有关系,所以最好用数字体现;二是可以加上 emoji 表情,开始我也觉得这个不重要,都是表面功夫,但是,经过测试,真的不一样,一条文案内,有 1-2 个 emoji 表情绝对可以提高你的打开率!

C. 发送时间,这个每个 APP 可能有很大差别,要靠你多测试,我的经验是一般是早上和晚上打开率比较好,晚上是说 8/9 点的时候。开始觉得下班时间应该不错的,后来发现,下班时间,打开率最烂,比工作时间还烂,后来反思了一下,确实是,下班很多人忙着赶车,忙着开车,忙着买菜做饭,忙着接孩子,忙着和家人一起,忙着聚会,谁来看你的推送!!!所以以人为本是多么重要…..

D. 通知类 / 功能类 push 打开率高于营销类 Push。这个相信你也肯定能理解的,举个例子,来了个电话,银行打来的,如果告诉你你的贷款办理下来啦,需要你什么时候再去办什么事情,你肯定会耐心听下去吧。但如果是跟你讲我行又出了什么什么理财产品,我 ca,好烦,直接挂掉!这点 Push 也是一样,所以,不要以为你费老大力气想出来的文案或者内容用户就一定要点开,从用户的角度出发,尽量触发功能类 / 通知类的推送,而且要比营销类的 push 节省人力,因为系统开发好,自动触发即可。

2. 卸载率。很多做 APP 运营,会有这么个疑惑:为什么每天有不少下载激活的新用户,但是怎么用户数增长还是如此缓慢甚至不变!因为有卸载,相信很多人也都知道,但是卸载原因肯定是有很多啦,别的原因我不说啦,我这里说的卸载率是指推送消息的卸载率。

每条 push 都应该有对应的卸载率,某条推送卸载率=推送 1h 后卸载人数 / 到达人数。如果你的 APP 能够监测到这个数据,你会发现,当你的 push,尤其是营销类 push 发送后 1h 内卸载数量那真的是蹭蹭蹭的上去了。所以这也是推送的弊端所在,不要天真的以为发的 push 在拉高日活,同时也在拉高卸载!如果你问,为什么分子是 1h 之内的卸载数量,那我只能回答,这个只是我在运营的时候反复测试了数据,相对准确,有非常大的参考价值。当然 1h 之后也有因为此条 push 卸载的人群,但我觉得可以忽略不计了。曾经卸载率最高一次达到 13%,当时这个心疼啊,说明每 100 个用户收到我发的 push,就有 13 个人卸载,肉疼!

降低卸载率有什么办法呢,第一,请从人的角度出发,跟提升打开率差不多啦,你大半夜的发送,或者文案随便一写,用户卸载也是应该的;第二,也是最重要的,一定要有疲劳度控制!!!这个一定要做成产品,做成系统。控制用户每天只能收到一条营销类 push,至于一条还是两条,这个完全根据你运营 APP 的性质来,尤其是在做了定向发送之后,那一个人可能被多个人群圈到,每天收到两三条甚至更多那不卸载才怪。至于让用户收到哪条,就收到第一个被圈到的那条吧,后面的系统会自动拦截。

3. 每天通过 push 引入的 UV,以及这部分 UV 占每天 APP 的 UV 的占比。通过 push 的一段时间的运营,占比应该肯定是会增加的,不然运营的就没有意义了,不过具体占比多少比较平衡,这个每个 APP 情况不同,要依情况而定数字。

4. 到达率。其实这个数据主要考验技术层面了,如果你针对 1W 人发 push,那并不代表这 1W 人都能够收到你的 Push,这其中存在一个到达率。到达率=到达数量 / 发送数量,肯定是越高越好啦。当然,有相当一部分用户是关闭了推送的,这部分用户是无法到达的,这个没办法,不过可以尝试在每次 APP 升级后,用户打开跳出弹窗提醒用户打开消息提醒。

其他:如果是卖东西的 APP,也可以监测一下 push 的购买转化率啊,下单转化率之类,停留时常等等。总的来说,push 别看是一小句文字,但背后的产品逻辑需要非常强大,以上之说了一点点,单就定向 push 就可以发散个一整天,有机会多多交流。

原文 

http://daily.zhihu.com/story/9107322

PS:如果您想和业内技术大牛交流的话,请加qq群(527933790)或者关注微信公众 号(AskHarries),谢谢!

转载请注明原文出处:Harries Blog™ » 每天都能收到一堆推送,哪些会让人更想打开?

赞 (0)

分享到:更多 ()

评论 0

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址