为何拼多多总是遭遇很多争议?

为何拼多多总是遭遇很多争议?

作为拼多多的创始人,刚刚过去的端午节让黄峥并不好受。

拼多多上海总部大楼下,数十位维权的商家们已经来了一周——在此前凤凰网科技《风眼| 千亿拼多多的商家“紧箍咒”》的报道中,因为虚假发货、商品与描述不符、售假等原因,他们被罚款数万元到几百万元不等,而他们卖出商品所有的销售金额,也在罚款的同时一并被冻结了。

尽管拼多多方面表示,目前平台涉诉商家占月活商家总数的比例不到万分之三,但这种集中式的维权声讨,却最大限度得将拼多多推向了舆论中心,连黄峥的母亲都在他工作以来,第一次打电话来问他怎么了。

黄峥觉得心里挺难受的,有很多委屈,这也促使他们选择在端午假期的最后一天下午,临时举办了一场媒体沟通会。

创立3年来,拼多多向来低调,几乎没有举办过一场发布会,但最近的商家维权事件,让黄峥意识到自己的拼多多可能真的已经到了一定规模,“要承担更多的公共责任,包括和公众沟通的责任,此前的公众沟通太糟糕了。”

因此这次的沟通会,也成为了黄峥和拼多多改变的第一步,他几乎回应了一切,包括维权商家、平台规则、赔偿金去向等等。

对于维权商家的诉求,黄峥态度非常鲜明,“我觉得任何违法违规的商品,平台应该坚决清除掉,不管是商品,其实也包括售卖非法商品的商户。”

作为一个平台来讲,终究还是通过商户服务消费者,黄峥表示,“拼多多始终是消费者第一位,如果你只是说商家的利益优先,那就变成帮助商家卖假货,所以在这一点上我非常明确,就是以消费者利益为中心。”

对任何违法违规的商品,黄峥坦言拼多多态度非常鲜明,坚决禁掉,配合公安积极推动、打击类似商品。此前有媒体报道拼多多上有商品涉黄涉暴,拼多多也去找各种各样涉黄的商品,“现在就我们的搜索范围而言,肯定是搜不到了,不过这种商品占比非常小”。

“规则不是今天定的,是最开始就定的。”黄峥表示,规则早期定下来比较坚决,当时商户也有质疑,认为是新平台,不理解规则为什么这么严。黄峥认为严格的规则奠定了一个特别好的基础,使得那些不想长期经营、想赚一票就走的商家看到这样的规则就望而止步了。

谈赔偿金去向:100%赔付给消费者

对于商家违规的赔付资金的去向,黄峥表示,钱100%赔付给了消费者,“而且在产权交易的链路中,拼多多本身也不触碰资金,所有的资金从用户收进来,就到了第三方监管帐户,然后到了商户这边。”

拼多多的法务负责人表示,由于拼多多没有钱包功能,所以不能退现金,消费者赔付金是用50年有效期的无门槛现金券来发放。根据拼多多的数据,超过95%的优惠券都能很快时间用掉,而对于消费者没有用掉的现金券,会进入一个消保基金,对特殊情况下的消费者进行补偿,比如说商家失联了,跑路了,发生售后问题就由消保基金和平台兜底。

近期一系列事件爆发后,黄峥觉得对自己确实有思想上的冲击。他没有想到,小规模的事件会被舆论放大到这个程度,“很多迹象表明背后是有人推动的,但我们企业的文化是本分,本分是要先问自己有没有问题。”

黄峥反思拼多多最大的问题,在于已经到了一个挺大的体量,但公共沟通有点像鸵鸟,渠道不通畅,甚至都不明确,他觉得自己要负主要责任,“这是一个不成熟的表现”。

未来黄峥希望以此次事件为契机,主要做两件事:一是让公司变得更加透明,把更多的信息公开、直接得让大家能够看到;而在公司经营上,会更坚定地往前走,推动平台治理,以及实现“多实惠、多乐趣”,拼多多现在还处在“多实惠”的初级阶段,后面希望不光做到多实惠,也希望消费者在这里购物能够做到“多乐趣”。

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