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Facebook开测“文字版Siri”

　　在智能手机时代，微软、谷歌和苹果公司在语音助手领域展开激烈争夺，小娜、谷歌 Now 和 Siri 的功能也越来越强大，其中小娜成为微软 Windows10 操作系统的一个卖点。

　　据美国 CNNMoney 网站报道，本周三，社交网络巨头 Facebook 正式对外发布了一个机器人助手产品“M”，可以自动帮助用户完成一些信息咨询和工作。不过这一工具的功能距离现有三大语音助手，差距遥远。

　　Facebook 将这一机器人助手功能首先部署到了自家的手机聊天工具 Messenger 中，目前暂时面向硅谷地区的用户进行初期的测试。

　　和谷歌 Now 和微软小娜一样，这款工具可以回答一些常规的问题，比如天气状况，或是完成餐馆预定等简单的工作。

　　不过，Facebook 这款工具没有语音，目前只是通过文字反馈提供服务。用户的提问和需求，也是通过文字录入的方式提交。

　　据报道，在目前的机器人助手产品中，主要分为两大类，一类是谷歌 Now、苹果 Siri 和微软小娜三个产品，完全基于人工智能技术来回答问题或者完成手机功能。另外一类是后台整合了人工团队，可以提供一些质量更高的回答，但是运营成本较高。美国已经出现了若干家提供人工助手产品的公司。

　　据报道，Facebook 的这款机器人助手工具，属于混合型产品，主要依靠人工智能技术和算法，另外也会采用人工团队，来完成一些复杂的工作。

　　这款产品也能够完成一些三巨头语音助手无法完成的功能，比如可以预定鲜花、预订酒店房间，或是帮助连接一些公司的售后服务电话。

　　实际上，Facebook 的产品不算是行业创新，美国科技新创公司 Magic 和 Operator 都已经推出了类似的工具，用户可以利用文字沟通要求预定外卖食品等。

　　Facebook 负责手机聊天工具的一位高管表示，在构建机器人助手产品方面，公司只是迈出了一小步，未来还要完成更多的功能。

　　不过和操作系统语音助手相比，Facebook 产品的缺点也十分明显，它不了解用户的情况和使用偏好，没有记忆能力，提供的回答可能可用性不高。

　　作为对比的是，微软苹果谷歌三巨头的语音助手工具，目前已经开始考虑手机用户的具体场景，所在时间段等要素，从而提供更加实用的信息和答案。另外从今年开始，语音助手又出现了一个新的技术发展趋势，就是开始整合手机中的第三方软件和服务，从而增强功能。比如在餐馆的信息咨询上，语音助手可能从手机中已经安装的订餐工具获取更多信息。

　　谷歌和苹果都已经宣布了语音助手整合第三方软件的计划，微软暂时落后。

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