微软高端Surface Book曝出“死亡休眠”故障
腾讯科技讯，6 月 1 日，据美国科技博客 AppleInsider 报道，微软的高端 Surface Book 笔记本被曝光存在意外关机、过热，以及“死亡休眠”（Sleep of Death）等问题。用户表示，微软并未努力解决这些问题。
Intersect360 Research CEO 艾迪森·斯奈尔（Addsion Snell）公布了自己的“噩梦般”经历。他购买了一台价格超过 4000 美元的顶配 Surface Book。然而，对于这台笔记本出现的问题，微软并未给出解决方案，也拒绝换货或退货。
Surface Book 是一款定价较高、屏幕可分离的笔记本。在去年推出 Surface Pro 4 的同时，微软发布了这款产品。
斯奈尔表示：“如果系统进入休眠几个小时，那么很可能就永远无法唤醒。长时间的系统休眠，例如一整夜的休眠，通常都会导致宕机。几乎每天，我工作的第一步都是将 Surface book 从意外关机中恢复。”
斯奈尔在 3 个月时间里一直尝试找到解决方案，但他发现这一问题很常见，并已经被冠以特定的名称“死亡休眠”。在社交新闻网站 Reddit 上，有 50 个主题讨论该问题。而如果搜索“死亡休眠”关键词，微软的技术支持网站将返回超过 7.5 万条结果。
斯奈尔表示：“如果搜索更简单的关键词，例如‘Surface 休眠宕机’，那么返回结果更多，达到 25 万个。”
在购买 Surface Book 的第一周内，他就致电微软要求技术支持。微软的技术人员远程控制他的电脑进行了升级，并重置了电源设置，然而这并未解决问题。他随后发送的邮件，以及发给微软 Twitter 技术支持帐号@SurfaceSupport 的消息都石沉大海。
与微软技术支持人员的在线沟通也无法解决问题。不过当斯奈尔要求退款时，微软指出，他购买的时间超过了 30 天，微软零售系统已经不支持退款。
斯奈尔表示，在把这台有故障的 Surface Book 送往微软零售店时，客户服务体验很好，但微软仍然持同样的态度：“你的遭遇令我们感同身受，这很糟糕，但很抱歉我帮不了你，POS 系统不允许我们这样做。”
斯奈尔的一些读者也讲述了类似问题。有人表示：“我购买 Surface Book 已有 6 周时间。在拿到这台机器之后，我就遇到了死亡休眠的问题。”
还有人表示，此前型号的 Surface 产品，以及某些其他 PC 厂商的硬件也存在类似问题。惠普 EliteBook 的一名用户表示，他在 Windows 8.1 系统中多次遇到“死亡休眠”的问题，而 Windows 10 也存在这个问题。他认为这是 Windows 系统的漏洞。
有人将微软的做法与苹果进行了对比，并指出微软在解决这方面问题时不如苹果。
“死亡休眠”这一说法借鉴自 Xbox 360 曾经的“死亡红圈”和 Windows PC 曾经的“死亡蓝屏”。
苹果去年推出的 iPad Pro 也被曝出存在类似问题。某些用户发现，iPad Pro 常常停止响应，必须手动断电。苹果在去年 12 月的 iOS 9.2 升级中解决了这一问题。
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