评论：饿了么店家为何会持刀上门？
近日，因一条带有辱骂的差评，山东济南一位手机订餐软件用户被“饿了么”订餐平台上的店家持刀砍伤，导致左眉骨、右锁骨、右手拇指、食指多处受伤缝合19针。涉事的“饿了么”订餐平台，起初对此严重事件毫无作为，直至事发20天后，在网友和舆论压力下，道歉才姗姗来迟。订餐软件对安全性问题、网络交易平台的法律及企业责任，引起众多靠手机订餐的上班族的关注(据新华网)。
实际上，由网购、手机软件交易引起的纠纷引发买卖双方互相报复，近年来时有耳闻。比如一些市民使用滴滴、U ber、“易到”等打车软件，因不同原因给出司机服务差评，甚至连取消订单，都有可能遭到恶意报复。前两日广州一女生给乘坐的滴滴快车司机打了差评后，该司机编造与该女生开房的信息，发布在某黄色网站，还公布了该女生的手机号码和微信头像，让女事主不胜其扰，只好报警。
如今每日通过网络进行的交易数量巨大，偶尔出现的骚扰、暴力事件，只是极为罕见的个案，但对网民和手机用户心理产生的影响，还是不容小觑。过去做买卖，卖方要么用自己的履历人品做担保，要么有商家企业的信用背书，当面交易，童叟无欺，消费者买的是物美价廉，更是彼此放心。而网络时代，买卖不用见面，交易行为靠的也是信任，但这种信任，已经不再建立在人们日常打交道所积累的感觉和判断力之上。如何在传统的熟人社会之外，建立起网络时代陌生人交易的规则，技术扮演何种角色，人与人之间如何重建信任关系，是一个亟待解决的问题。
我自己算是网络深度用户，对我来说，分享经济就是出门用打车软件，旅行上A irbnb，目前为止，好像还未遇到什么不愉快的事。尤其出国旅行用A irbnb预订民宅，有时甚至为卖家担心。这么漂亮的房子，如此考究的家具、价格不菲的油画和装饰，房东不出现，万一被哪个无良的租客卷走咋办？虽然大家可以通过网络互评积累信用，但跨国旅行，谁要是玩消失，要追回财物也难。因此，网购行为，基本的假设就是，你交易的对象是个好人。如果没这个心理准备，你还是打电话订旅馆吧。
而网购过程中一言不合飞刀子的事，本可以用技术手段加以防止，比如匿名评价制度，延长顾客打分反馈到卖方那里的时间，增加人手、强化仲裁机制……都有可能避免某些暴虐人格，在找不到客户论理、又无客服可以投诉的暴躁氛围中，做出极端的行为。可是，目前对网购平台的法规和监管都尚未到位，安装个打车、外卖软件，你的个人信息不被泄露，已经要念阿弥陀佛，出现问题懒得理你，打发客户能推就推，恐怕是大多数企业客服受训时必学的内容。
网购平台降低了就业门槛，让消费者多了一种选择，这是好事。可降低成本，是不是就能买来舒心的服务，消费者自然要掂量。而网络平台也不能只顾利润最大化，却罔顾了企业责任。平台签约商家不像传统企业的员工，谁来保证商家资质，是不是上了网就不用进行岗前职业培训，以及业务考核、心理辅导，出了事，商家和平台各自应负怎样的法律或民事责任，这些细节，可能都要通过立法的办法解决，否则无以重建消费者信心。□果冻
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