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入华接近一年 300亿估值独角兽Airbnb遭遇“中国式”困境

　　编者按：

　　全球短租巨头 Airbnb 在中国市场正遭遇其他海外互联网企业在中国遭遇的同样问题：如何中国化？如何适应中国的传统文化？如何适应中国的监管体系？如何对抗疯狂的中国“群狼”本土投资者？

　　《每日经济新闻》记者的调查显示，Airbnb 去年 8 月正式进驻中国市场，入华接近一年以来，在中国市场发展不温不火，甚至有人用“步履维艰”、“水土不服”来形容。尽管如此，Airbnb 仍然希望借助中国市场在 2016 年实现它的首次盈利。Airbnb 公布的数据显示，借中国出境游市场的火爆，2014 年中国游客通过 Airbnb 订房数量增长了 700%。

　　每经记者/夏冰

　　公开资料显示，Airbnb 在去年 8 月宣布正式进驻中国市场，并引入红杉资本（中国）与宽带资本两家中国战略合作伙伴，计划搭建中国本土化管理团队。同时，Airbnb 也在北京进行了团队招募和对 CEO 的招聘。然而，发展近一年后，数据也显示，中国市场占比在 Airbnb 整个全球市场中仍然小得可怜。

　　甚至有不少媒体用“步履维艰”、“水土不服”来形容 Airbnb 在中国的发展现状。那么，Airbnb 真实的发展状况到底如何？其对中国短租市场的格局有何影响？

　　体验：难掩的“不方便之痛”

　　全球这么火、估值已达 300 亿的 Airbnb 为什么在中国火不起来呢？

　　一位在上海淮海路有房的陈姓 Airbnb 房东告诉《每日经济新闻》记者，他觉得 Airbnb 挺不方便的，房客选房前后和房东沟通成本太高，由于不能与房客进行电话联系，APP 内的聊天也很不方便。因此，他觉得什么都是通过邮件的方式特别费时费力，且房东每回一条信息，住客都会在短讯、邮件中各收一次，信息特别冗杂。此外，提款也只能用 VISA 和万事达卡，Airbnb 并不支持支付宝、微信支付等国内流行的收款工具，这也成为众多房东吐槽的一大痛点。除此之外，Airbnb 平台上所显示出的房屋状态很大比例都不准确，除了标有“即时预定”的之外，其他都需要提前和房东沟通，否则不一定有房的。

　　上述房东还吐槽，由于其在其他多个中国本土的短租平台上也挂出房源，相较途家、蚂蚁、小猪等国内公司来说，Airbnb 的体验十分糟糕。他表示，Airbnb 的房客主要是外国人，以及在一线城市工作的人，很多从二三线城市来的人，基本没听说过 Airbnb，也不知道该如何使用。

　　随后，《每日经济新闻》记者也以房客的身份体验了一把 Airbnb 的预定。如果是第一次使用 Airbnb，确实预订房间较耗时，和国内 APP 相比，国内的短租平台上，稍微懂点互联网的人都能轻松上手，页面设计更简单合理。记者发现，在和房东的沟通上，邮件比 APP 的消息更快，往往邮件收到半天了，APP 内的消息还没有到，与房东沟通起来很不方便，尽管现在他们在后头已增加了房东的电话，但跨国的电话沟通成本也是一个问题。

　　此外，Airbnb 提倡的是房东、房客同处一室，获得当地人的生活体验。对于这点，专业业内人士也有“槽点”。

　　“Airbnb 这种将房屋中闲置的一间房或一张床合租的模式不太适合中国国情。因为国外的房子很多都是独栋的，跟别人合租，把一层出租出去，房东自己可以住一层，大家都有独立的空间，很舒服。但国内的房型以居室型为主，多为一居、两居和三居，出于舒适和安全的考虑，多数用户会选择整套短租房的整租模式，并且现在游客一般都是家庭出行，更希望有一个比较独立的空间。”蚂蚁短租 CEO 申志强在接受记者采访时如是指出。

　　“Airbnb 沿用美国的那套设计，显然不符合中国用户的习惯，如果不针对中国用户做出改变，恐怕在国内会慢慢被遗忘掉。”旅游商业观察 TBO 联合创始人程拓指出。

　　易观国际分析师朱正煜对记者直言，Airbnb 在中国的实力相对还较弱，中国本地化运营不够，房源分布不够广、覆盖城市少，支付渠道单一，没有辅助性的服务，这对于它获取国内用户不利。

　　症结：缺位的监督机制及如何增强房东管理

　　相比糟糕的用户体验来说，平台的监督机制缺位，或许是用户更为担心的问题。

　　有房客向记者反映，入住 Airbnb 虽然感觉节省了比住酒店便宜一半的开支，但遭遇的闹心事让其有上当的感觉。由于实际位置与 Airbnb 标注的差好几公里，结果双方只能在 Airbnb 上沟通，房客在地图显示的房子附近找了近 30 分钟才找到。

　　并且，如果房客要投诉，只能通过单一的邮件渠道，没有设立电话投诉，还要等一段时间的回馈。但显然，国人并不习惯冷冰冰的邮件，更希望是可以直接沟通的方式。

　　“信任问题也是阻碍 Airbnb 在中国快速发展的一大因素，在保障房东房客权益上，在国外或许可以，因为建立了完善的社会信用体系，但在国内不大可行。”申志强告诉记者。

　　在保障房东房客权益上，国内的本土企业在做产品设计的时候，产品更精细化，更有监督性。以蚂蚁短租为例，分别从信任、信用和保障三个方面确保双方的权益。首先，蚂蚁短租需要房东房客实名认证，保障双方信息真实可靠；与芝麻信用合作，芝麻信用值不低于 600 分的用户可享受免押金住宿的福利。蚂蚁短租还会派工作人员对房源进行实地核验与拍摄，确保房源真实可靠，此外还建立了一系列信用保障和考评体系。

　　Airbnb 的发展立足于分享经济的角度，但其接受程度受到中国文化的制约。目前，信用体系在中国并未搭建完毕，这同样也是本土短租企业面临的困境。

　　华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱对此表示，本土企业基本站稳脚跟，在这一情况下外企进入更加困难。

　　中国旅游研究院杨彦锋博士表示，Airbnb 在中国市场与欧美市场比，其主要的区别就是大的商业环境和消费者的成熟度的差别。国内市场商业诚信体系不完善、消费者的接受度不高，若照搬 Airbnb 在国外的模式恐怕难以拓展，只有B端介入程度比较高的模式相对较好。不过，中国房屋租赁市场的共享经济有很大的空间，最大的背景就是地产的拐点来临。

　　朱正煜指出，平台作为信息中介，需要兼顾服务的标准化和房东房客需求的个性化，通过平台规则统一服务体系；另外通过技术手段解决线下服务流程的标准化，这样才能保证用户体验。

　　竞争：本土投资者“群狼环伺”

　　艾瑞统计数据显示，中国在线短租市场在 2012 年加速起步，市场规模为 1.4 亿元人民币，2015 年中国在线度假租赁市场交易额达到 42.6 亿元，2017 年预计整个中国在线度假租赁市场的交易规模将达到 103 亿元。

　　“到目前为止，Airbnb 在中国的战略还是聚焦在中国人境外游住宿市场上，在中国有一个小规模的团队向中国用户推广 Airbnb，吸引他们出境的时候选择在 Airbnb 上预定当地的民宿而不是酒店。”小猪短租 CEO 陈驰对《每日经济新闻》指出。

　　但 Airbnb 的上述战略要想推动起来，在中国的前景明显复杂和困难了许多。因为在中国互联网短租市场里，早就有了一群竞争者。

　　《每日经济新闻》记者注意到，在 2011 年到 2012 年间，途家、游天下、住百家、蚂蚁短租（现已被途家收购）等先后进入短租市场。去年 9 月，住百家获得海航旅游集团不低于 5 亿的C轮融资，并将与海航合作，为海航的 3000 万旅客提供海外短租服务。而途家网在去年 8 月完成了D轮达 3 亿元的融资后，估值一跃超过 10 亿美元，并在下一步重点开拓海外市场。

　　同时，在开辟国内的短租房源数量方面，Airbnb 暂时无法与这些本土企业相比。

　　在中国本土企业中，途家以 42 万套房源位居第一，覆盖国内 329 个目的地和海外 1085 个目的地；蚂蚁短租以 30 万套居第二位，覆盖国内 300 多个城市及旅游目的地；去呼呼上的房量已经有 15 万间，涵盖国内一、二线近两百个城市；小猪短租则有 8 万套，此外还有木鸟短租等企业。而在出境游市场中，Airbnb 的房源数量远超本土企业，现在的问题是，如何吸引中国游客更多通过 Airbnb 订房才是关键。目前其在中国办公室还只有 20 多人的团队，在国内社交、媒体平台看到的更多也是 Airbnb 在世界各地的精彩故事，但对于中国市场的情况却少有提及。

　　小猪短租 CEO 陈驰提到，中国的服务链条和信用体系与欧美市场有较大的不同。他认为 Airbnb 和 Uber 在中国最大的区别是：Airbnb 只是把中国当作客源地，而 Uber 直接进入到中国，做当地的供应链，满足当地的出行需求。

　　“所以，到目前为止，尚无一家美国的互联网企业在中国取得成功。积累了大量失败案例以后，美国的互联网公司对于在中国做本地化的运营都非常谨慎。”陈驰认为，美国互联网公司在中国水土不服的原因，还没有特别令人信服的分析，并且每家企业遇到的障碍可能也都不尽相同。尽管所有美国互联网企业都知道中国市场庞大且重要，不过大都从 10 年前的雄心勃勃转变成今日的视为畏途。

　　劲旅网总裁魏长仁也指出，Airbnb 的前景还是不错的，主要看他们的本地化能力以及耐心。

　　监管：政策尚存空白地带

　　实际上，各国监管部门对于 Airbnb 的态度一直未转变，并且监管正在进一步加大。欧洲对于 Airbnb 一直持较为严苛的态度，就在 5 月 1 日，德国首都柏林颁布的一项法规禁止房主在租房网站上出租整套房屋。

　　Airbnb 在全球多国也因监管方面的问题屡次碰壁。过去几年，Airbnb 公司一直疲于应付各地法律，以保证其业务符合当地酒店税收和住房法律。该公司面临的问题之一是，一些房主通过 Airbnb 建立非法酒店，以避免交税。虽然 Airbnb 理论上可以在任何城市收税，但也存在法律障碍。

　　与此同时，在房屋出租涉及的责任和法律领域，Airbnb 曾经出现过个别的意外事故，如中国台湾的游客在 Airbnb 出租房屋内因一氧化碳中毒死亡，美国游客在度假屋中因秋千断裂而意外身亡，这些意外伤亡事件都令外界对 Airbnb 在安全管理上的漏洞更为关注。

　　Airbnb 在中国市场的发展同样面临政策不明朗的问题。赵焕焱直言，中国还有一些法律规定不适合 Airbnb 的模式，比如中国反恐法规定没有完整的身份登记罚款 10 万元以上。

　　《每日经济新闻》记者注意到，目前虽然政策层面鼓励度假租赁的发展，但并未完全规范这一市场，比如涉及到的对接安全系统、短租税收等问题还未明确。总体来说，短租行业可以说还很“年轻”，因此，它也不像 Uber 一样受到监管层的注意。但作为一家外企，在这些政策都不明朗的情况下，Airbnb 目前唯一可做的似乎只有谨慎处理以确保合法经营。

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