我体验了这家融资2.1亿的网咖，年轻人的下一次聚会可能就在这里

因为不怎么玩游戏，我上一次走进网吧是去年在日本旅游的时候。

那是一家名叫 MediaCafe PopEye 的连锁网咖，我去的门店位于京都皇家酒店的西侧是京都的核心区域 ，这是我第一次去日本的网吧。

MediaCafe

我把包放在黑色的皮革软垫上，用老旧的电脑登陆 Google，把相机里的照片传到 Google Photos 上。在上传的中途我去漫画区拿了基几个单行本的漫画，有火影忍者和超能力者齐木楠雄的日常，然后在水吧打了一杯充满糖精、绿的发光的免费冰沙。回到属于我私人空间的路上，我在卫生间的转角遇到了一个身穿西装手拿公文包的年轻人。他从我身边走过，消失在另一个软包里然后整个空间又回归宁静。

店里并不禁烟但和日本大多数服务业一样分为吸烟区和非吸烟区，我坐在非吸烟区空气里弥漫着淡淡的烟味。耳边传来 PC 隐约的蜂鸣，黑暗形成一个个结界，将每一个包厢里的人与正直下班高峰的都市喧嚣隔绝开来。

虽然曾经多次在网上耳闻日本网吧的传奇，但第一次亲身体验还是让我这个对国内网吧乌烟瘴气环境有着刻板印象的人大开眼界。

我问过几个和我一样不打游戏的同事对网咖是什么印象。给出的答案无一例外是能点饮料的网吧，在问道他们会不会去的时候，他们一般会说：“感觉不太敢进，如果在外面要上网的话我还是找麦当劳或者星巴克吧。”

在大多数中国人的眼里，网吧并不是这么高大上的地方。 1996 年中国的第一家网吧在上海开业之后，这个全新的业态像野火一般烧过中国的城市乡村。

在这里，无数从未接触过互联网的中国人在这里认识到了一个全新的世界。在这里，痞子蔡和成千上万的网虫分享了《第一次亲密接触》。在这里，玩家第一次意识到原来电脑不是属于一个人的孤独玩具。

但随后，事情变得有些不可控制，灯光昏暗乌烟瘴气的网吧环境、沉迷网游夜不归宿的逃课学生、因管理不严而频发的恶性安全事故，让网吧成了全社会的众矢之的。个人电脑的普及和国家的一纸禁令，让这个为中国互联网启蒙做出巨大贡献的行业在大众印象里永远停留在了最差的那一刻。

事实上，国内的网吧也早已不是多年前那种灯光昏暗、烟雾缭绕，桌子键盘一层油仅为了打游戏而存在的场所。部分模仿日本网咖运营模式而经营的中国网咖，也已经发展了将近 10 年。

2008 年，网鱼推出了第一个 2.0 网吧，将带有服务的高端网咖模式引入到国内。接近十年后的 2017 年，网鱼网咖在春节前刚刚完成了自己 2.1 亿人民币的 D 轮融资。投资方为达晨创投、一村资本和明嘉资本。其中明嘉资本是由明星黄晓明在 2016 年建立的专业消费升级和文化娱乐领域投资公司。

在网吧似乎已经淡出大众生活很久的今天，网鱼网咖这家做着网吧生意的连锁企业现在在全国已经有了 800 多家门店，已经成为中国门店数量最多的连锁网咖。

而现在，这个中国走的最快的网咖正试图让自己成为都市年轻人聚会餐后的下一站，与电影院、KTV、各种运动场馆站在同一条跑道上。

网鱼网咖在过去十年里一直在尝试扭转人们对网吧的刻板印象，几乎所有去过网鱼网咖的人对整个网咖行业的偏见都会消失，这个过程虽然很慢但确实在发生。

一场与大众心目中网吧偏见的持久战

25 岁的潘家奥目前是一名网吧从业者，2013 年物流管理专业毕业的他始终觉得自己未来会开一家店，去上海的网鱼网咖做管培生是他的第二份实习工作，也是他毕业后的第一份正式工作。

潘家奥记得他入职网鱼网咖的第一天，他们店的店长和他说：“我们是一家网咖，不是网吧。为什么不是网吧？因为我们有一整套的服务理念，而不只是把电脑租给他们。”

在北京，网鱼网咖最出名的一家店铺可能是位于工人体育场南路的网鱼电竞馆店，这家有国民老公王思聪加持的电竞专业店代表着网鱼在北京地区的最高水准。像苹果旗舰店一样的巨大玻璃门，雅黑色的门面上有着网鱼卡通化的 Logo。这样的外装修让人有点敬而生畏，不知是不是真的对外营业。

工体店的内部装修风格以黑白蓝为主色调，散座区一排排的 Mac 一体机（内装 Windows 系统）围成同心圆，散座区的中央一个擦的锃亮的圆柱形鱼缸，里面的热带鱼盯着外面上机的人吐着泡泡。每个机位上都有网鱼定制的 87 键机械键盘和监听式耳机，蓝色的人体工学椅可以调整多个角度方便。整体的风格给人一种褒义上性冷淡的感觉，让人觉得干净、透亮、不腻歪。

在这里打一小时游戏，根据区域（而不是配置）的不同要花上 12 到 25 元不等。当然，这是工体旗舰店的价格，在我家附近的网鱼陶然亭店就有 9 元每小时的价格。相比之下陶然亭店的装修也显得更加亲民，不像网鱼工体电竞馆店那么让人敬而生畏。但该有的配套设施、饮料和环境还是一样有的，这是所有网鱼网咖的标配不因高低端店而发生变化。

在潘家奥入职网鱼之后的一段时间里，他体验到了店长对他说的一整套服务理念是什么：在网鱼网咖，服务顾客是第一位的，其次才是门店的收益。

一个最简单的例子，在闲时的时候有的顾客会为了安静而选择在一些角落里，一整片区域只有那一个顾客，对应的空调也要开着。如果是在别的网吧，可能会提示顾客换机，而网鱼不会这么做。再比如，因为网咖的电脑都安装了硬件还原卡，服务员如果发现客人是在网咖里办公写文档，就会提示客人尽量将文件保存在自己的优盘上，避免意外死机或断电导致工作进度丢失。

类似的细节会反复的在网鱼网咖的员工培训和日常运营中强调，甚至有的店长在培训中会强调网鱼要给顾客宾至如归的感觉。

潘家奥说在上海，根据网咖所在的位置，学生并不是网咖的唯一客源甚至不是主要客源。

网鱼在上海和北京的一些商圈旗舰店，许多顾客是附近下班的白领、等候电影开场的情侣和一些不愿意回家的人。这些人并不是因为家里没有电脑或者是在家不能玩游戏而去网吧。他们进入网吧的原因与大多数人去星巴克或 COSTA 的理由类似——并非是为了喝咖啡——只是寻找一个环境好，座椅舒适的地方停留。

而网吧比起咖啡厅来说还有电脑可以用，在价格上甚至也比咖啡厅要便宜不少，即便咖啡杯空了也不会被服务员驱赶。

这样的客户细分已经与日本网吧的客人非常相似，与传统网吧纯粹为了打游戏的顾客完全不同。这些顾客需要的是一个可以容纳他们的环境，不能太吵但也不至于安静到孤独，干净没有异味的卫生间，价格还算合理的饮料以及足以充饥的餐品。这些单独来说都不难做到，但在传统网吧中却完全无法实现。

这一点决定了网鱼和一般网咖在选址上就有着巨大的差异，网鱼网咖要求所有的门店周围必须有 2 家以上类似肯德基麦当劳那样的大型连锁。工体电竞馆店的选址就相对典型，它距离工体酒吧街不远和糖果 KTV 在同一个建筑物里，周围不远的地方有多个商圈，但居民区和学校相对不那么集中。

工体店的二人情侣间和标准六人间

我去工体店体验是当天的上午，这是所有网咖一天人最少的时候。零星不多的几个客人要么独自一人独占了一个六人包房，要么坐在双位卡座的情侣包间里。

我注意到有人在玩 QQ 音速（这款游戏已经上线 11 年），有人在玩模拟山羊（一款控制山羊四处乱撞的游戏），还有人用模拟器在玩最近刚上线的仙境传说手游。这些游戏对电脑配置并没有要求，也不像竞技游戏需要那样大家凑在一起。在网吧里玩这些游戏的人，只是单纯的在舒适的地方消磨时间。对于这些顾客来说机器的性能可能反而是最不重要的一环。

潘家奥给我讲了他在从事网吧行业中遇到的两个令他印象深刻的顾客：

其中一个客人每天下午 5 点准时来上机，然后玩魔兽世界到凌晨再回家。这位客人有老婆有孩子，在一个工作比较清闲的单位上班。虽然门店规定禁止自带餐饮，但吧台总是会帮这位客人把家人送来的盒饭放在冰箱里。

另一位客人是连续在他们网咖包厢连续上网了两个月，味道大到店长都受不了了。最后店长请这位客人去浴池泡澡，客人说：“哎呀，我其实就是讨厌洗澡。”

当然，这样的例子在中国还算少数，一是中国的网咖还没有像日本那样能撑起网吧难民的全天候生活，另一方面是中国的网咖和日本的网咖不同天然带着社交的属性。

让年轻人来网吧社交

“我不打电竞啊，为什么要去网咖。”

这可能是第二个阻拦普通大众走进网咖的刻板印象。尤其是当所有的知名电竞选手都在帮高端网咖站台，甚至是自己开网咖的时候。

但实际上，大众所能看到的一些大型电竞赛事反而对普通网咖的作用不大。因为赛事所吸引的关注往往来自全国各地，人们为了观看或参加比赛而来，但比赛结束之后并不会为门店带来明显的客流。只有网鱼、杰拉这种大型连锁网咖品牌才能将大型赛事获得的关注转化为品牌效应。所以并不是所有的网咖都愿意把自己和电竞捆绑在一起。

中国与海外许多从开始就走网咖路线的地区不同，中国的网吧是伴着游戏生长的。可以说网吧因网络游戏的兴盛而兴盛，随网络游戏的严打而衰落。因此，社交是中国网吧一个特有的属性，它起源于带有社交性和竞技性的游戏又形成独立的文化和发展路径。

和酒吧不一样，独自去网吧上网并不会像坐在酒吧吧台那样被人搭讪，但竞技游戏和网游天然的社交性能在网吧形成一种气氛。在大城市独自一人去网咖的很多人都是家不在本地的打工族，有的时候服务员为了拉近与客人的关系和他们聊天，在得知是因为没有朋友才自己一个人来网吧之后，服务员会半开玩笑的说：“你可以和我们做朋友啊。”

在网咖行业这其实并不是一句玩笑，网咖的社交气氛也是一家网咖服务的一部分。

如果能够让服务员和客人成为朋友或者是让单独来店的常客之间成为朋友，那么客人粘性就会大幅提升。因此在很多门店，服务员会为常客建立微信群，定期组织日常的比赛。这种比赛虽然没有奖品，却能为网吧带来不错的收益。

这一点得到了网鱼网咖市场负责人彭聪的认可，在网鱼的品牌条线里，除了网鱼电竞是做专业电竞的之外，网鱼网咖、虎猫电竞、风蝶网咖门店都不与电竞深度捆绑——“我们所对外说的电竞，就好像是我们说的体育运动一样。专业的人打专业的比赛，普通的人也会去体育场玩，我们更多的是要把竞技游戏这项运动的基础做大，让大家体会到乐趣。”

针对社交，网鱼网咖在 2015 年孵化了鱼泡泡，这个以付费陪打游戏起家的社交 App，到 2016 年这款 App 已经有了 300 万用户 1 亿元的收入。无数的网鱼网咖会员通过这个 App 相识、见面、成为游戏和现实生活中的好友。业务的内容也从陪打游戏拓展到了一起打桌游、一起直播、一起旅游等等。

23 岁的赵旭今年刚刚毕业，现在在上海一家互联网公司做程序员。在毕业以前他算是网鱼网咖的常客，最频繁的时候每个星期都要去上 3~4 次。

网咖对他来说是与老同学维系感情的一个非常重要的社交场所。

4 年前，刚从齐齐哈尔来到上海上大学的赵旭，在和朋友聚会的时候接触了网鱼网咖。他至今记得当时网鱼网咖给他带来的震撼，在此之前他从来没有见过像这样全是 Mac 电脑的网吧——在其它网吧，即便是有 Mac 电脑也是少数区域，而且鲜有人用。

尽管 4~10 元一小时的价格对于当时还是学生的赵旭来说是一个比较贵的价格，但他还是在这家位于上海东华大学松江校区的网鱼网咖办了会员，并一次充值了 50 元。

“因为和朋友一起去的时候体验确实非常的好。”赵旭强调说。

当然，这张会员卡在网鱼全国的 800 多家网鱼门店都是通用的，之后赵旭又往这张会员卡里充了近 500 元。因为东华大学松江校区的宿舍并不断电，所以赵旭大多数的消费发生在假期回到老家齐齐哈尔的时候。

过去，赵旭和齐齐哈尔当地人选择网吧的习惯和一样对性价比更为看重。在上海体验过网鱼网咖之后，每年寒暑假回到家乡和高中同学聚会的时候都会选择网咖而不再是过去的网吧。网鱼网咖是 2015 年才进入齐齐哈尔，在此之前赵旭也会选择其他网咖。

在赵旭看来，和朋友一起去网咖打游戏是一个和去 KTV 唱歌一样稀松平常的多人休闲和社交方式。既然是休闲，环境好一点、体验好一点自然是值得的。

走进每家网鱼网咖，顾客首先看到的并不是电脑，而是类似星巴克一样的吧台，柜台里陈列着饮料和食物的样品，色彩明快引人注目。与日本的网咖不同，在网鱼网咖饮品还是要单独购买的，并没有提供畅饮自助的选项。但相对的，网鱼网咖所能提供的食品选择反而比日本网咖中免费提供的要多一些。

第一次在网鱼消费的顾客需要在吧台刷身份证办会员卡，然后即可进店上机。如果点了饮料和食物，随后会被送到顾客的机位上。游戏的过程中想要点东西也不需要去吧台，只要按下屏幕下方的服务铃即可。

“上一代人聚会可能去唱歌、打保龄球的多一些，但是我们这一代人去的会少一些。反而去网吧玩几把英雄联盟，还是挺能交流感情的。”

随着消费方式而升级的多人游戏空间

城市里的多人游戏空间，是网鱼在甩掉网吧这个带有上世纪色彩的帽子之后给自己的定位。但这个定位背后所代表的东西却随着时代的变迁发生了很严重的变化。早年，人们对游戏空间的定义就是网吧或游戏厅。在之后桌游吧、私人电影院和 VR 体验店逐渐进入人们的视野。

这种变化也体现在网鱼店面版本的更新上。

上海封雨 5.0 店，图片来自网鱼网咖官方

去年 10 月份刚刚开业的上海封雨店是网鱼在全国的首个 5.0 店，它与北京的工体网鱼电竞馆有着完全不同的直观体验。

这是因为从 5.0 开始，店面中 70% 的空间是包厢，散座只占 30%。这彻底改变了大众对网吧就是一排排座椅和电脑的认知。此外，这些包厢也并非千篇一律，除了有传统的 2 人包、3 人包、6 人包之外，还有专门为桌游和体感游戏设计的包厢。

根据网鱼官方发布的消息，未来新开的所有网鱼店铺（不含虎猫）都是 5.0 店，同时旧网鱼网咖也会逐步升级到 5.0。整体包厢化的理念与日本网咖多年来的经营模式非常相似，在提供娱乐的同时又给客人足够的私密化空间。这可能会是网鱼网咖的下一个转折点，但网鱼网咖在学习日本的模式上也相对比较谨慎，并没有引入诸如漫画阅读、音乐和电影租赁等服务。因为从经营数据来看，大家目前来网咖的主要目的依然是使用 PC。

对于赵旭这样的普通顾客来说，网鱼网咖和其它网咖最大的区别在于先发优势和标准化所带来安全感。虽然大多数挂着网咖牌子的店铺都不会像传统网吧那样有着脏乱差的环境，但网鱼网咖更像是麦当劳——你知道它所有店的服务都是一样的——在任何一个城市走进麦当劳都能吃到巨无霸，而在任何一个网鱼网咖都不会闻到烟味，都能喝到奶茶，都有干净的包间，都能用同一张会员卡。

作为一个加盟式的连锁企业，要保证这一点并不容易。网鱼网咖会对每一个家门店进行定期的培训和委派店长，每家店每个月至少要迎接两次神秘客（伪装成客人的巡查人员）的光顾，统一的 IT 系统直接由总部来接收客户的投诉，避免门店违规处理为客户带来不好的印象。

不过，麦当劳的口味虽不难吃，却也不会让人经常想念。赵旭也提到，在聚会地点附近没有网鱼网咖的时候也不会特意的去寻找。因为在他们的老家，有许多其它个体网咖也值得关注。相比起网鱼每家门店有些相似的工业风格，有的网咖会专门把自己装修成魔兽主题或是蒸汽朋克主题。随着网咖概念在游戏群体的深入人心，这些个体网吧在服务上往往并不比网鱼网咖差，当然每个网咖还是有一定个体差异的。

面对其他连锁品牌和个体网咖的竞争，网鱼网咖在春节前的融资发布会上宣布要在 2020 年把门店数量扩充到 5600 家，这个数字和现在中国的电影院数字差不多。

可彭聪却说这个数字并不大，因为中国现在有 14 万家网吧，网鱼就算做到这个门店量，也只占了中国网吧总量的 5%。而且，这其中大部分会是网鱼的子品牌虎猫电竞。

虎猫电竞是网鱼一个门槛相对较低的加盟模式，它的目标是帮助已有网吧的老板把自己的网吧升级到与网鱼相近的网咖模式，为客人提供标准化的服务。在潘家奥看来，这是网鱼以进为退面对同业竞争的一个手段，同时也是扩充其 IT 管理系统装机量的一个途径：装机量上去了，网鱼可以拿着这个分发渠道和游戏厂商去谈广告，从而减少个体网吧老板在加盟网鱼时的费用。

在彭聪看来，整个网吧行业在 2008 年的时候就已经在鬼门关走了一次，网鱼网咖当时尝试高端网咖这种模式为整个行业带来了一次拐点。在 08 年以后，大量以传统模式经营不下去的网吧开始模仿网鱼的网咖模式对店面进行升级改造。同时随着经济和电竞行业的发展，很多个人开始因为情怀而进入到这个领域。

他们中的一些人是在电竞比赛中获得大奖的选手，另一些则是小时候对游戏有着热爱后来事业有成的人。就像很多女孩子小时候都有开一家蛋糕店的梦想一样，开一家网吧也是很多 80、90 后男孩子的梦想。随着网咖数量的不断增加，08 年之后出现的红利期已经消失。当时网咖几乎是开一家门店就能赚一家，但现在有很多网咖也在面临着经营下滑和倒闭。选址、培训、服务、会员都必须到位才能保障门店的持续盈利。很多凭借梦想和情怀冲进这个行业的“网瘾少年”，在几年后不得不把自己的店铺盘掉。

网鱼网咖预计到 2020 年他们的门店到达 5600 家的时候全国的网吧可能只剩下 7 万家。尤其是那些经营理念不行的个体网吧或网咖，它们会在这一轮淘汰中消失的更快。所以网鱼并不很害怕别人复制他们的模式，甚至他们经常在行业的峰会上主动把自己的一些经营模式分享出来。作为龙头，网鱼网咖现在把提升整体的行业水平，寻找网咖服务升级和换代的方向作为自己的使命和责任。

诺诺茶手游店，图片来自网鱼网咖官方

面对压力，网鱼的尝试是进一步强化多人游戏空间在顾客心中的印象，除了面向女性的风蝶网咖之外，也推出了专门为手游玩家设计的诺诺茶门店。在诺诺茶长时间玩王者荣耀或者阴阳师，可以大大方方的拿出充电器，而不像在麦当劳、肯德基里那样会被店员驱赶。同时，网鱼也在网咖门店的电脑里装了手游模拟器，方便玩家到网咖去玩手游——现在很多竞技类手游为了提高可玩性，在界面上做的越来越复杂，甚至使用模拟器玩的体验比手机更好。

彭聪说，2017 年 4 月左右他们会在上海的西藏南路开设第一家 VR 专门店。他坦白的说这将是一次尝试也不一定就能成功，因为 VR 现在也有其自身发展的问题。但 1998 年网鱼创始人黄蜂借钱买了 6 台电脑开网吧是尝试，2008 年每门店 550 万把网鱼网吧改造成网咖也是尝试，不能因为现在还有大钱可赚就甘愿做一个守业者。

所以，下次有一群朋友聚会拿不定主意，我可能也会尝试一下网鱼网咖。

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