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迟来的醒悟：沃尔玛拟大手笔投资电商

　　10 月 16 日消息，据外电报道，在经历了连续数十年的扩张之后，全球最大的零售商沃尔玛的发展似乎已遇到了瓶颈。来自亚马逊和小型地区连锁零售商的崛起，给这家在上世纪 60 年代发展起来的大型超市零售巨头带来了极大的压力。

　　沃尔玛面临的众多挑战，迫使这家公司周三宣布明年利润可能将出现大幅下滑，并导致该公司股价周三创出自 1988 年以来的单日最大跌幅。沃尔玛首席执行官道格·麦克米伦（Doug McMillon）正向华尔街发出一个明确的信号：目前是沃尔玛发展史上的重要节点。该公司必须通过巨额投资进行彻底改造，公司的短期利润也将会因此受损。就这一点而言，麦克米伦明显是借鉴了竞争对手杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）的做法。就如同发展初期的亚马逊一样，沃尔玛当前也要通过牺牲短线投资人，换取质的飞跃。

　　麦克米伦表示，“虽然我们要为股东创造价值，但我们首先必须获得客户，获得合作伙伴的支持。这是我们为什么要这样做的原因。”

　　网络业务

　　随着沃尔玛大型超市开设数量的减少，这家公司将把经历集中到规模相对较小的沃尔玛社区店（Neighborhood Markets），并将对网络业务进行大笔投资。沃尔玛表示，该公司明年将投入 15 亿美元用于提高员工工资和增加员工培训，帮助提升超过 4000 家沃尔玛美国零售店的服务质量。虽然这就像是一场赌博，但沃尔玛表示这种做法已经收到了一定的效果。麦克米伦说，“沃尔玛成立超过 50 年，而零售产业已经发生了变化。”

　　不过麦克米伦警告称，沃尔玛的变革需要持续数年之久，而且变革的代价也不会廉价。麦克米伦不再无情的专注于实现利润预期，即便是以损害零售店和服务质量为代价。如今，麦克米伦投入更多资金用于提高员工工资，并改进网络业务。沃尔玛当前正推出一款服务，准许消费者在线订购生鲜产品，零售店员工将帮助消费者挑选订购的产品。此外，沃尔玛还通过增加配送中心网络的数量，来提升网购配送时间。

　　竞争对手增加

　　至少投资人目前并不认为沃尔玛的这一战略能够奏效。他们认为沃尔玛的竞争对手已无处不在--包括服装零售商J.C. Penney Co.、日用品零售商塔吉特、电子产品零售商百思买，众多的地区性日杂连锁店，以及网络零售巨头亚马逊。

　　品牌公司 Landor 北美主席艾伦·亚当森（Allen Adamson）表示，“这不仅是一件事。沃尔玛如今在各个战线上都面临着压力，这也让修复沃尔玛品牌变得更具挑战性。”

　　沃尔玛目前还需对抗经济形势不佳。消费者成长伙伴（Customer Growth Partners LLC）总裁克雷格·约翰森（Craig Johnson）表示，居民的可支配收入正在下滑。绝大多数美国人的工资已经滞涨，甚至开始下滑。美国消费者拥有了额外的现金，他们不再像过去那样前往传统零售商那里消费，而是把钱花在了手机服务、医疗保健或是购买新汽车上。上一轮经济衰退曾让沃尔玛受益，因为消费者当时无力前往高端零售商处购物。如今，随着消费信心指数的提升，消费者又开始前往那些市场。

　　更大的挑战

　　对沃尔玛而言，该公司更大的挑战是亚马逊的崛起，以及消费者开始习惯于网络购物。亚马逊如今每年的在线销售总额已超过 800 亿美元。

　　顾问公司 Talmage Advisors 首席执行官利兹·杜恩（Liz Dunn）表示，“如果我们开始从亚马逊购买牙膏和卫生纸，那么沃尔玛的业务已经开始受损。”

　　为改进网络业务，沃尔玛已投入了超过 10 亿美元，在硅谷聘请了数千位员工。沃尔玛目前正计划缩小网络购物与实体店购物之间的差距。虽然采取了一系列举措，但这家公司去年的在线业务零售额增长依然出现了下滑。

　　杜恩表示，“通过在价格上竞争，沃尔玛曾把许多公司赶出了零售业。如今，这家公司必须从价格战的心态，转到服务效率和便捷上来。”

　　麦克米伦称，“目前对我们的产品线进行评估，并过去以往任何时候都重要。我们绝对不能因为业务的宽度而分心，失去我们的重点业务。”对麦克米伦而言，好处在于沃尔玛虽是上市公司，但仍是家族控股企业，沃顿家族依旧掌握着这家公司的控股权。麦克米伦设计出的转型方案，将需要数年时间才能够真正奏效。

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