最近碰到不少朋友,都在吐槽企业公众号到底该怎么玩,费了半天功夫,挣了几百阅读量,到底是不是一件划算的事情。
个人的观点是,公众号是企业做传播和服务的标配,不能放弃的阵地,只是怎么玩需要根据自身企业的特点来判断。
首先,未来企业公众号应该有两个属性,内容属性和工具属性。每个企业有不同的特点,下面分情况来叙述。
对于没有内容生产能力的企业来说,时间和精力重点应该放在工具属性上。
这是基于几点考虑:
怎样把时间和精力放在工具属性上呢?来看看几个实际应用的栗子:
招商银行粉丝通过绑定银行卡信用卡,实时动态地显示自己的银行余额信息。
某学校的公众号学生家长通过绑定自己孩子的学号,每天下午会收到当天的作业和放假通知等。
某育儿平台这个平台也是通过服务号,后台连接很多个兼职医生,在线回答粉丝的各类关于孩子的病情问题,效率很高。
再来看看广州公安对应的出入境预约系统
有点启发?按照上面这几个例子顺势思考下来:
基于这个考虑,对于绝大多数挣扎在公众号内容上的新媒体运营来说,如果不能在内容上获取粉丝关注,那么能不能在工具属性上来独辟蹊径,如何进行?抛砖引玉,看看这几点想法能不能行得通:
例如:对于医院来说,挂号是一个最为高频的消费行为,挂号的时候,需要扫描二维码,添加病人信息,取号(打印),刷医保卡卡,拿取挂号发票,整个流程如何串联?
上面着重讲了工具属性,那么对于有内容生产能力的企业,建议两手都可以抓,即内容属性和工具属性。这里面也有几点值得思考:
先来问自己一个问题,除了公众号图文,难道声音和视频不是内容?
所以,如果微信公众号的粉丝增长越来越慢,除了微信这类图文渠道,企业应该结合自身的产品服务特点,去着力拓展其他渠道,例如声音,视频通道。例如:
以上下班族,有车一族为主要传播对象,各类平台诸如喜马拉雅,蜻蜓FM,豆瓣FM,企鹅FM等。声音的方便之处在于没有办法持续看手机的时候,这个痛点这些平台能够很好地解决。
随着网络带宽的增加及对图文内容的审美疲劳,视频尤其是短视频越来越火。从早期的优酷土豆爱奇艺,到现在的美拍秒拍映客,连Papi酱都拿到了1200万的融资,可见视频就像2013年的微信,处于早期的一片红利之中。
就算是图文渠道,我们也应该去拓展其他的图文,以我自己为例,同样的文章,在公众号阅读量是3位数:
而在垂直领域的网站阅读数是四位数,相差20倍(赞一下 人人都是产品经理)
其他的供分发的多平台也包括各类自媒体平台:搜狐自媒体,凤凰自媒体,一点资讯,今日头条等。
另外一个很重要的点在于,企业公众号的粉丝应该导入到社群中去做精细化运营。这个可以参考我在知乎上的这个回答: 一个高质量的微信群是怎么样运营的?
来,来,总结一下:
上文整理来自我的 ”一碗梁粉” @知乎
作者:梁文斌(微信号 wenbin-pr),资深强粘性社群营销研究者和实践者,多家知名企业社群咨询顾问,南京财经大学新闻传播学院社会导师。
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