如何颠覆一个行业？以美业为例，看看SaaS有着怎样的洪荒之力!

SaaS 领域创业虽火，但是与美国相比，处于起步阶段的中国 SaaS 创业目前存在很多误区。

2008 年之前，IDC 将 SaaS 服务分为两类，一类是应用服务提供，也就是现在流行的托管应用管理，另一类是按需定制软件，现在对 SaaS“软件即服务 ”的定义便是出自于此。可以说 2008 年是SaaS 服务的一个转折点，再联想到云计算时代的 SaaS 服务，似乎可以被切分成三个阶段。

第一个阶段：以邮箱为代表的 ASP 服务。

第二个阶段：以 CRM 为代表的托管服务。

第三个阶段：IaaS 框架下的智能化服务。

我将结合我在SaaS+（我把目前围绕SaaS进行垂直化和增值服务的模式称为SaaS+）方向的创业经历分享我对SaaS这件事情的看法。

SaaS 一直以来做的是2B的产品，但实际上这个产品也要符合C端需求，而且现在80%中国的SaaS创业公司都被免费服务带到沟里去了，这是一种极其不健康的商业模式，做企业级的创业，要先赚到企业的钱才能赚个人的钱。 SaaS 应当怎么做呢？不是帮 2B 做内部管理，而是帮 2B 用户做 2C 的事情，帮助他们维系自己的流量和客户。

SaaS 服务的分化：平台还是垂直？ 根据目前国内美业发展情况，美甲帮采用社区培训+供应链方式获得了市场的认可，在美容行业还处在上门服务和为B端用户提供互联网工具的转型期，但传统美发CRM服务商博卡等早期CRM企业已经获得资本认可率先切入SaaS方向，同时我们易美佳人这样的围绕垂直领域的单店而提供预约、营销、运营、支付等增值服务的新型创业小公司也在市场扎稳脚跟。一般来说，一个万亿级的市场可以产生十多家市值超过百亿美金的企业，在这一利诱下，有些SaaS服务商试图采用平台策略成为企业级的BAT，也有一些公司专注于垂直市场。

SaaS 服务平台和垂直路线的分化其实是一场市场选择的结果。对很多中小企业来讲，对SaaS的需求并不止于单纯的软件服务，还要有资源和商业模式的捆绑，这也正是亚马逊能够在IaaS的基础上推出SaaS服务进一步捆绑客户资源的原因所在。当然类似于Saleforce的商业模式，形成标准化统一的平台，进而为竞争对手造成商业壁垒也未必不可行。纵观国内的SaaS市场，已经呈现出三种思路。

BAT 早期对云计算的布局集中在 IaaS ，多有效仿亚马逊的意思，如今又纷纷切入 SaaS 市场。最典型的就是阿里钉钉，从 IM 入手联合 ISV ，进而在自己的 IM 平台上集成覆盖所有企业需求的 SaaS 软件。

国内有着规模足够庞大的中小企业，这个蛋糕似乎可以养活很多 SaaS 供应商，一些创业者恰是出于这种心态。企业级市场着实有一些门槛存在，一些创业者抓住了 SaaS 服务的机遇，深耕于某一领域，凭借早期优势制造了一些门槛，在盈利问题上希望能够复制从小微企业到中小企业再到大型企业的路线。

在云计算万亿市场的刺激下，早期的互联网巨头们也加入了战局，甚至希望在 SaaS 云计算领域迎来 “ 第二春 ” ，最为典型的就是网易和金山，比如说网易自去年陆续发布了七鱼（云客服）、网易有数（敏捷数据分析平台）、易盾（反垃圾云服务）、云捕（ App 质量跟踪平台）等 SaaS 产品，金山推出了 SaaS 云存储服务。这类企业相比于创业者在技术、资金、客户资源等方面有着不小的优势 。

从整个 SaaS 领域来看，美国的渗透率高于中国，且市场预计，到 2017 年美国 SaaS 市场的产值能到 1734 亿美元，而中国的预测仅为 4 亿美元。 中国的人口红利消失，尤其是现在的非制造企业，有 70% 的成本都花在人力上，如何提高生产效率？ SaaS 是传统软件管理方式的升级，他的架构和设计，让使用者在资源投入以及资金投入上减少花费。

美业对 SaaS 的需要会颠覆整个 SaaS 领域，尤其美容方向。

美容是一个极度强关系的行业，在国内几乎没有现成的模式可以参考，美容师和顾客之间关系亲密，接触频繁，估计能与之媲美的就只有老师和学生了。尽管说这种高度分散的市场有利于出现独角兽 SaaS 公司，但是在前期也会面临模式创新的挑战。

SaaS 本质还是一个软件行业，其实软件从本质上来说不是代码堆积，而是一整套工作方式的输出。不管是 SAP ，还是 Oracle 、 Salesforce 等，它输出的绝不仅仅是成千上万的代码，而是一个行业的最佳实践经验。美容领域更是经验的行家，美容从业者每年愿意花费超过营收 30% 的在培训、经验学习、顾问费用等方面。在美容行业根据我的经验 SaaS 靠免费，单点突破，积累用户，然后再通过用户变现，我觉得这是典型的伪需求。对于国内美容市场情况以单店居多，连锁店需求差异化大，产品 sku 分散，信息化程度低，付费意愿差，产品供应体系单一等特点，提供：在线预约、业绩管理、营销管理、移动支付等功能将有机会突破市场。

市场研究公司 Frost& Sullivan 的报告显示：全球约有 420 万家美业服务企业， 2015 年面向美业服务领域的企业管理软件市场规模是 95 亿美元，到 2018 年该市场规模将增长到 153 亿美元，年复合增长率（ CAGR ）为 17% 。

上次我和投资人在聊的时候，我们都一致认为这个市场太有机会了，但是挑战也很大，当时我说到目前为止我还没有办法定性美容这个方向的新模式，只能 SaaS+ ，最近根据我的研究我认为 3S 模式是最适合互联网美容的模式概况： SaaS+ supply chain+ service ； 我认为为美业做提高效率的事情没有前途，目前多数的美容方向的 SaaS 企业都还是按照传统的 SaaS 服务经验为美容院提供效率解决工具，美容院是个体集中化非常高的行业，他们对效率这件事情不敏感，手工可以解决的问题，老板一个人就可以解决，但是他们对增加销售的服务付费意愿强烈，所以我认为从服务切入而不是工具切入会更有机会。

这几年新兴起的有影响力的众多美业企业技术服务公司中，如果从产品角度看，我觉得可以分成两类。一类是把传统厂商没有做好的事情，利用新技术、新用户体验把产品做好，以满足客户需求并取得成功的，如 CRM ；另一类就是随着企业经营环 境、业务模式的变化带来的新需求，如数据分析、数据驱动型应用。

第一类产品自不必多说。这里我花点篇幅分析一下第二类产品，因为这涉及到对趋势的判断。

过去几十年来，企业软件基本上都是在强调“管理”。大家耳熟能详的，不管是企业资源管理、办公自动化、分销管理，还是简单的进销存软件，都是围绕着流程管理展开的。而在这些流程性业务系统中流转的，都是“单据 (Document) “。大到“ Order to Cash “， 小到一个“公文会签“流程，都是围绕着若干个 Documents 进行的。即使这几年提出来的 C2B, C2M 等等，大家的关注点还是在单据的流转。说“单据”好像有点 low ，可是本质上不就是把原来纸质的单据电子化了，然后通过计算机系统 ( 加上后来的网络），在不同岗位间传递。这好像看着 有点眼熟，是不是很象上世纪 80 到 90 年代的一个高频词：电算化？

诚然，现在还有不少美容院可能连这一点“电算化”都没有做到，但这也恰恰是互联网技术首先能够帮助企业解决的。互联网的强大“连接”能力，极尽方便又近乎免费。各种广义的“通信工具”，让企业可以无需自建系统，就完成单据的流转。这也是为什么今天的微信和钉钉会对一些简单的传统企业软件带来最直接的冲击的原因。

而除了 OA 等系统之外，现代的美容院还需要会员管理、营销管理、物流管理和商品管理。和销售订单管理、采购订单管理以及发票管理等不同的是，会员、商品、物流、营销等的管理必然是基于数据的管理。很难想象，一次营销活动是基于某个单据或指令的。而物流也应该是基于全网、全渠道的实时库存和动态销售情况，来达成全公司整体利益的优化，而不是物流部门自身费用的局部优化。商品的企划、试销、项目变更、铺货和补货，在全渠道经营业务场景下，无一不需要全网的数据支撑，而且数据反馈一定要及时。所以，在这样的经营模式中，部门和部门之间，公司和公司之间，都已经不再是简单地基于流程、单据或指令的协作，而必然是基于数据的协作。

企业在经营活动中自然产生很多数据，包括 ERP 、 WMS 、 CRM 等业务系统中流转的单据，当然线上业务产生的数据更多（浏览、点击、收藏夹、购物车、评论等）。还有一类数据不是在自己的经营活动中产生的，而是从外部数据平台“买” 来的，如第三方数据平台以及外来的流量。 这几年，出现很多很好的产品，可以帮助企业去抓取数据，特别是线上数据的采集 的技术门槛大大降低。线下数据的抓取也有很多新技术在持续推动，包括 WiFi ， iBeacon ， RFID ，视频识别等等。

可惜的是，这些数据要么是在各个孤立的业务系统中，在完成流程处理的使命之后就在数据库里睡大觉（特别是 ERP ）；要么就是用了之后就没有留存下来，如 “ 买”来的流量。成为“一次性数据”。

企业应用离不开图表。经常有客户提出要我们定制几个报表或图表。我都会先追问一下，这个图表用以解决什么问题？绝大部分情况下，图表是用来帮助决策的，图表的终极目标是直接形成决策建议甚至业务指令。所以，数据不是用来看的，而是要“用“的。有兴趣的，不妨去看看 Tableau 的股价走势，我的看法是，数据光看不用，没用。 基于这样的情形易美佳人在产品设计的时候就充分考虑数据的应用场景，给出数据的同时也给出专家配套的解决方案指导实际经营，这种方式让这家初期产品都没有上线的创业一个月内就获得百家付费用户。

数据本身没有价值，只有用到了才体现其价值，而且，一定是“数到用时方恨 少”。数据的应用价值，是通过数据的流通和应用输出能力来体现的，即数据应用 (DataApp) 。

比较常见的数据应用场景之一是广告营销。现在有了数据中心以后，可以让精准的营销能力延伸到每个触点。比如，让每个导购员通过数据中心获取会员的完整知识图谱，将该会员分散在各个系统中的事件、行为序列等杂乱的信息整理出来，以便于浏览和使用的方式推送给导购员。导购员就从“单兵”变成了拥有全方位战场情 报支持的“特种兵”。 而更深层次的数据应用场景，是通过数据中心和流程中心的耦合形成的闭环应用。并且，根据数据中心独立于流程中心的特点，这类数据应用可以通过数据的全流通，实现跨流程节点的实时联动和全局优化。

所以在我看来在美业大数据不是设计出来的，是靠销售堆积起来的，阿里之所以可以很准确的判断用户的购买需要，就是因为他们掌握足够丰富的多维度用户消费信息，这些信息是多年通过平台消费积累起来的而不是设计和买来的，即便有了海量数据，对数据的分析准确性和计算能力也是考验很多公司的大问题，何况本身还需要相对应的消费环境去支持，所以我们看到在生活消费领域做大数据服务的基本是电商公司 , 很难有独立公司。

在美业 SaaS 是形，数据是本，，服务是魂

在美业供应链是资本既爱又恨的方向，依据电商的逻辑，规模化效应明显，边际成本降低，收益可观；然而对于美业很多品类，一个产品就需要几十个甚至上百个 sku ，这对供应链的管理造成了巨大的麻烦，那么机会在哪呢？我认为在于个性化产品提供和产品打包配送方面有机会，这些市场需求本身就存在，只需要进行整合。

在美业 SaaS 是形，数据是本，供应链是骨架，

• 更大的灵活性 ： 客户可以通过最少的代价启用新型 SaaS 产品的实验，来实现快速地创新。
• 减少供应商依赖 ：一些厂商自恃有客户很难从一个软件供应商转向另一个软件供应商的优势。但对于顾客来说，他们希望通过 SaaS 模式来减少对某家供应商的依赖。
• 减少开发时间和成本 ： SaaS 项目的执行时间只需完成套装软件时间的一小部分。 SaaS 显著地降低了 “ 实现价值的时间 ” 。
• 降低对 IT 人员的依赖性 / 降低 IT 成本 ： SaaS 项目存在之前，传统业务模式需要大规模的 IT 人员和巨大的硬件花费。
• 更少的操作烦恼 ：公司想要将他们的资源利用在他们可以增加价值的领域，以避免亚马逊提到的 “ 未区分的重活 ” （译者注：重资产投入）。 SaaS 消除了本地运行软件的烦恼。
• 用户使用最新版本软件 ：由于没有漫长的软件升级，运用 SaaS 模式的公司享受着最新功能带来的好处，而不用因为使用过期版本的套装软件而产生的复杂更新和相应成本。客户因为他们总可以享受到最新版本的软件而感到满足。他们随时可以接触到最新版本，并且不用考虑复杂的更新过程及巨大的花费，这样就避免了他们对最新软件 “ 可望而不可及 ” 的心理。
• SaaS 使 “ 闲置软件 ” 达到最小 ：客户通过 SaaS 可以最及时地购买软件，因而在客户对软件有需要之前，他们不必做出大量的前期投入。
• 客户喜欢用运营成本 (OpEx) 来替换投资成本 (CapEx) ：精明的公司倾向于避免做出长期的财务承诺，也讨厌套装软件前期许可证和安装过程带来的高昂费用支出。

在美业SaaS的核心壁垒是服务壁垒而不是技术壁垒。

在美业垂直方向的个性化服务将成为 SaaS 的未来，越是用户分散，连锁规模低的行业对 SaaS+ 个性服务需求越旺盛，美业无论从任何维度判断都符合这个要求。既然是服务是核心，那么服务就需要贯穿，所以 b2b2c 的模式将会是主流， SaaS 发展到今天已经很大程度上打破了资本创业定律，只能做一种客户的情况，美业尽管是服务型行业，但也绕不开是时尚型产业的事实，所以帮助 B 端对 c 端用户的管理也将是模式的重要组成部分，更何况数据获取的最好方式就是交易本身。在销售上 SaaS 将帮助美业提升，原因：

• SaaS 消除了销售壁垒 ：由于较少的财务承诺、较低的 IT 依赖性以及较短的实现价值的过程等原因， SaaS 消除了销售壁垒。
• SaaS 的销售周期较短 ：由于消除了销售壁垒， SaaS 销售周期被大大缩短。
• SaaS 公司有更高的胜率 ：正如 NetSuit 和 Salesforce 等 SaaS 公司所声称的， SaaS 公司在竞争激烈的交易中取胜的概率大于套装软件公司。
• SaaS 提供更多的升级收入 ： SaaS 使用的是 “ 落地开花 ” 策略，相对于套装软件， SaaS 业务可以更容易通过增加额外的席位、公司部门，以及添加新模块来进行扩展。
• SaaS 公司因贴近客户能够获得更多销售机会 ：因为 SaaS 公司以天为服务的时间单位，所以与客户的互动更多，从而更容易收到新的要求并增加收入。
• SaaS 业务在吞噬套装软件的市场 ：每年，基于 SaaS 而非套装的新软件项目所占百分比在不断增加。
• SaaS 更时髦 ： SaaS 公司比套装软件公司更酷，这使得他们拥有了光环效应和竞争优势。
• SaaS 产品可以针对移动端进行设计 ：精心设计的 SaaS 为移动端提供了兼容性良好的接口。此外， SaaS 拥有一个 “ 随时随地运行 ” 的架构，加速了在移动端的布局，从而提高了销售业绩。

移动互联网第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询 (iiMedia Research) 发布了《 2016 年中国 B2B 行业投资报告：机遇与趋势》。艾媒分析师预计 B2B 市场规模在未来数年内仍将维持平稳增长，并将在 2018 年超过 20 万亿 ; 另外， B2C 市场规模增速在 2014 年达峰值后，市场逐步进入成熟期，艾媒分析师预计到 2018 年增速将下降至 11.2% ，但同期 B2B 的增速仍能维持在 20% 左右的较高水平。

2015 年是中国 B2B 蓬勃发展的一年。 2015 年 B2B 电子商务的交易额达到 12.31 万亿元，同比增速为 33.7% ，预计到 2018 年交易额将超过 20 万亿元，并维持 20% 左右的平稳增速。与 2014 年相比， 2015 年 B2B 投资案例数量增长约 300% ，获投金额总数增长约 7 倍。 2016 年更是进入爆发期，仅一季度就有 38 家 B2B 项目获融资，融资金额总计超 40 亿元。 B2B 差异化竞争日趋激烈，一超多强格局逐步形成，中小平台或被吞并或将更深耕垂直业务，继续深挖细分行业需求。

与 B2C 类企业比较重视用户体验和互联网思维不同，不少 B2B 类企业思想和经营模式陈旧，互联网化进程迟缓，部分甚至连电子化都没有完成。 在美业这个现象就更加突出，所以我认为美业 SaaS 也将在以下三个方向获得发展：

帮助上下游直接对接生意，涉及产业链条很长，牵涉到整个行业从生产到销售整个供应链环节的去中间化及重新分工 ; 其价值在于帮助上下游解决交易效率和交易成本问题。

提供企业运营某一环节的 SaaS 工具，帮助上游企业提升信息化水平和运营效率，从而更好的服务下游客户。其能够为供应链服务、金融服务等创造机会，也可能向 B2BC 方向发展，实现商业模式的升级。

相对于 C 端客户， B 端客户常常需要定制化的解决方案，产品化服务是 B 端采购的重要特征 ; 由于其面向特定的 B 端客户，将会带来更低的产品成本和高转化率的客户。