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2018年美国国际零售业联盟展：零售营销趋势及80、90后消费习惯全面解析

2018年1月14至16日，2018年美国国际零售业联盟展（NRF）在美国纽约召开，约36000位来自全球的零售专业人员汇聚纽约雅各布贾维茨中心。

Adobe、亚马逊、IBM、英特尔、微软、Salesforce、SAP等众多世界知名企业参展，并对零售营销未来趋势及80、90后的消费习惯进行了深入分析。

零售营销未来五大趋势

1、“爱”才是顾客忠诚的关键

据线上零售商Missguided首席技术官John Allen透露，未来，仅让顾客产生冲动性消费是远远不够的，真正留住客户的是可以使其持续关注并喜爱的产品。换言之，“爱”才是保证顾客忠诚的关键。

不仅如此，商家的积极响应是回馈客户喜爱的最佳法宝。当下，Missguided的承诺是，任何在Twitter和Facebook的查询，均会在一个小时内给予回应。

2、明星效应的影响不容小觑

国际零售商Roots营销及电子商务副总裁James Connell分享了品牌意见领袖所扮演的重要角色。James Connell认为，未来要做好品牌宣传，不仅要依赖合作媒体，Instagram明星、体育专业人士以及其他业内知名人士才是最好的PR。此外，若品牌可提供数字增强的独特体验，并入驻直播平台，为商品增加社交属性，会为宣传带来事半功倍的效果。

3、人工智能有助于客户关系的维系

“1-800-Flowers.com的客户现在可以在手机上使用Google智能助理通过语音或文字下订单。”该公司总裁兼首席执行官Christopher McCann表示，这些“语音对话”是个性化的，也是一对一的。

McCann说：“我们未来将继续在技术领域进行投资（如聊天机器人等），使得在线互动变得简单便捷。由此，我们致力于打造更具个性化的客户关系，提升购物满意度。”

4、全面实现营销数字化转型

全球第二大体育用品生产商阿迪达斯的数字化创新高级总监Gordon Lanpher分享了公司用于数字化转型的流程，概括为“探索，想象，模型，试验及验证”。

在探索阶段，他们利用来自客户及技术利益相关者的意见进行头脑风暴；在想象阶段，他们在多次头脑风暴会议后产生数百个想法；在模型阶段，他们根据想法产生假设，并确定哪些会产生符合期待的影响；最后，他们对结果进行反复验证。

Gordon Lanpher提到，在未来，全面实现营销数字化转型对于企业至关重要，而阿迪达斯的数字化模型流程或可被更多企业借鉴。

5、营造数字驱动的个性化店内体验

星座研究（Constellation Research）副总裁兼首席分析师Cindy Zhou称，“我看到了数字驱动的店内体验趋势，包括即时库存检查，产品信息同步等等。”

据悉，当下，Adobe研究实验室正在努力打破线上和线下体验之间的界限，让实体店与网站全面实现同步。未来，计算机将自动实时追踪店内客流量，并根据访问次数、忠诚度、购物偏好等，在客户实体购物过程中，在其移动应用内推送店内优惠。

根据Adobe的声明，“Adobe Analytics未来会致力于捕捉购物者行为，而Adobe Target将进一步优化优惠并提供超级个性化购物体验。此外，通过Adobe云平台，零售商还可利用来自库存、POS和CRM的第三方数据系统进一步优化店内服务。”

80、90后的三大消费习惯

随着80后渐渐成为社会中坚力量，90后纷纷进入社会工作，年轻一代即将成为消费的主力军。世界上每个角落的零售商都紧盯着80、90后消费者的口袋。

以下为NRF大会中，嘉宾们总结出的80、90后三大消费习惯。

1、忠诚度高

随着智能手机的兴起，线上购物引爆全球。然而，据国外研究机构报道，66.3％的80、90后表示更愿意在实体商店购物，这远远高于60后群体的33.3％。

除了对传统购物方式的“忠诚”，80、90后对品牌的忠诚度也是明显高于其他年龄群体。“对于60后群体，价格是购买决策的最大动力，40.7％的60后表示价格比品牌更重要。但是，在80、90后群体中，这个数字只有22.5％。”NRF大会嘉宾提到。

然而，相比老一代消费者，当下的年轻人对待品牌具有更高的道德标准。他们会根据品牌商的社会表现，来决定是否购买这家店的商品。有调查显示，32%的年轻人不会购买社会表现不好的品牌商的东西，这些商品不能被他们所接受。这对品牌商和零售商来说是一个新的挑战和机遇。

2、看重购物APP内部功能

美国研究机构发现，80、90后使用零售应用程序的频率高于老一代消费者。61.8％的人表示每周使用1-5次，13.5％的人每周使用超过10次，

那么，什么激励会促使年轻消费者下载零售移动应用程序？又是什么会吸引着80、90后消费者在同一APP上产生连续购买行为？

据NRF大会嘉宾分享，主要有三点：

· 产品实用性

· 可以实时连接人工销售助理

· 移动支付可获得特殊奖励或优惠券

因此，还以为80、90后不看重产品实用性及商店折扣吗?不是的。一项国内调查同样显示，90%以上的年轻消费者会使用优惠券提前规划购物清单。但是，他们不经常使用纸质优惠券，而是更喜欢使用电子版本的优惠券。他们希望通过邮件或其他电子手段，能够随时随地使用优惠券。60%的年轻一代在社交媒体上分享和交易优惠券，80%的年轻一代在网上搜索优惠券。事实上，在看重品牌及品质的同时，80、90后也很需要需要一个巨大的优惠和折扣来促进购买。

3、饮食的“懒人经济”

NRF大会嘉宾指出，全球范围内，55.1％的80、90后消费者首选为移动订购快递食品（即外卖）。此外，从餐饮市场来看，年轻人是绝对的消费主力，消费占比远远大于老年人。更有70%的80、90后表示不愿意在家烧饭。

然而，众所周知，外出就餐或外卖固然方便，但问题也随之而来：饮食不安全、餐具不卫生、易导致营养过剩等等。

因此，企业若能抓住饮食市场这块“肥肉”，找准年轻消费者的痛点，提供高品质产品及服务，“懒人经济”下或将创造出新的可能。

综上，全球范围内，80、90后均是讲求个性、懂得享受的一代。所以，能击中他们购物痛点的产品必须兼具“品质”、“特别感”与“舒适感”。

在中国更是如此。新兴购物中心若要抓住80、90后消费客群的心，需从品牌、营销、服务等方面入手，以强调个性化和极致体验为核心竞争力，方可走得长远。

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