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苹果与“Big Brother”携手争夺企业级市场

　　腾讯科技梁辰 9 月 15 日报道

　　还记得苹果那则著名的以《1984》隐喻 IBM 为“Big Brother” 的广告吗？现在，它们在一起了。

　　美克家居是 IBM 早期 ERP 客户，而现在它的 CEO 正要求 IBM 提供一种名为“Lifestyle Advisor”（生活方式顾问）的应用。他希望后者取代复杂、臃肿的 ERP 系统，以一种 App 的形态通过移动设备帮助美克家居的工作人员进行店面管理和客户体验。

　　这是因为家居行业的一个重要特点是快速迭代。家居产品需要适应潮流的趋势，所以难以大批量生产。对美克家居来说，在解决快速的供应链和生产制造后，更需要将其延伸至订单管理和客户满意度管理等，以满足客户定制化的需求，而传统的 ERP 系统难以胜任。

　　在销售的过程中，店员需要获取客户的身份、购买历史等信息，进而作出相应的判断。美克家居与 IBM 的团队合作后，开发了“Lifestyle Advisor”。这个应用通过苹果 iPad 为店员提供客户体验的管理，帮助客户与门店进行关联，并将信息传递到生产车间进行生产调度。

　　IBM 正在改变帮助企业移动化的思路。IBM 大中华区战略部总经理郭继军告诉腾讯科技，与过去开发一个应用，并与后台核心系统相关联的模式不同，如今改变企业的移动化应用需要与云端相连。在终端、云端和后端三大架构中，IBM 在过去的三个季度，针对云端不仅与各种本地云服务对接，并集成了多个应用，以降低客户成本。

　　但能够提供企业移动化解决方案的厂商有很多，甚至一些方案的价格仅有 10 至 40 万人民币左右，而这对 IBM 来说只是起点。在郭继军看来，除了向企业阐述 IBM 的架构观念看外，最重要的是 IBM 的收费模式也在改变。与传统咨询行业总价模式和时间材料模式不同，2015 年第二季度 IBM 推出了新的模式。

　　“现在每个月定期把发票开出去，就像付水电费一样把账单付回来。”郭继军称，IBM 内部也进行了相应调整。

　　这将成为 IBM 这头“大象”转型的新契机。IBM 打破了从开发、部署、客户实施、交互，以及合作模式所有的固定程序，并且加快了动作实施的速度。“从问题发现到问题全部解决只用一个季度，这在过去的 IBM 很少见”。

　　事实上，美克家居的故事正因此得以在多个行业复制。自从 2014 年 IBM 与苹果共同宣布达成合作后，这种趋势更加明显。医生护士们已经可以通过 iPad 随时关注病人的情况，以及安排诊断。通过应用与消防局合作，通过 iPad 可以随时关注消防情况，甚至用户可以用随身携带的 Apple Watch 作为安全提醒装置。

　　更为深入的是，IBM 与苹果正在联手开发类似“Lifestyle Advisor”的应用以满足行业客户的需求。苹果 CEO 蒂姆·库克曾许诺到 2015 年底，两家公司可望推出 100 款应用程序。“这个目标比较容易做到”，郭继军告诉腾讯科技，“我们折腾了好几个月，终于看到春天要来了”。

　　在过去的一年里，IBM 已展示了多款应用，包括为空乘人员和客户服务代表推出的 Passenger Care（乘客服务），包含了各种类型的乘客、时间安排和航空信息；为零售商推出的 Dynamic Buy（动态购买），展示了对来自的供应商的产品流的一系列分析，还能提供如哪些产品卖的最多，哪些产品销售量最差，以及导致的营收和利润水平等其它数据。

　　9 月 10 日，苹果发布了更大尺寸的 iPad Pro。几乎从一开始，这个设备就被看好企业级市场的前景。iPad Pro 更是被看作是苹果开拓企业级市场野心。不仅如此，PC 级的 Mac 产品也被引入到企业级解决方案中。郭继军告诉腾讯科技，“我们发现客户的需求开始想 PC 端延伸”。

　　对于外界质疑 IBM 帮苹果倾销商品的疑问，IBM 方面否认了会考虑苹果的销售需求。销售硬件虽然不是主要目的，但各种销售的确在进行。作为双方合作协议的一部分，IBM 将向商业客户出售预装了行业解决方案的苹果产品。

　　然而，现实的改变仍有局限，在一些行业中，IBM 通用模式尚无法找到有效的解决方案。最主要的原因是并非所有行业都适合以这种方式移动化。

　　可以看到的是，零售、银行、医疗、教育这些行业的移动化进展非常迅速。其特点是企业有大量的员工本身是移动的，并且与可承受的财务回报也有关系。但如客单价低的物流行业，想要如此推动移动化，会因为边际成本和边际利润低，而难以短期内有所进展。

正文到此结束