转载

封杀升级南航要求去哪儿下架所有机票

　　3 月 14 日，南航发布公告，称由于近期收到多起旅客在去哪儿网购票所引发的投诉，为保障旅客权益，南航已要求去哪儿网于 3 月 13 日起正式下架所有南航机票产品。

　　南航在公告中表示，目前，去哪儿网销售南航客票未经南航正式授权，对于近期有出行计划的旅客，建议选择南航官方渠道（南航官网、南航手机客户端、南航旗舰店、南航官方微信公众号等）或南航正规授权代理购买客票。

　　本月初，国航已经推出类似措施，而海航也在 3 月 11 日跟进此措施。

　　尽管今年年初国内主要航空公司陆续宣布与去哪儿暂停合作，但此前航空公司封杀去哪儿仅为停止官方渠道的票源供应，大量机票代理商依然可以为去哪儿供应票源。而南航、国航和海航此举，意味着彻底断供去哪儿。

　　不过与此前不同，航空公司的联盟阵线似乎露出分歧。几天前，东航股份营销总监、营销委总经理董波在接受媒体采访时表示：“东航愿意看到去哪儿彻底对平台业务进行规范，在全面规范后，东航也愿意继续合作。总体上，东航期待在规范有序，充分保护消费者权益的前提下，跟第三方平台合作。具体到跟去哪儿平台上的机票业务，会进行动态评估。”

　　而颇让去哪儿尴尬的是，两天前，去哪儿机票事业部 CEO 发内部信做公开检讨： “我们的服务能力和代理商监管还有瑕疵，造成了消费者的投诉，也影响了我们与合作伙伴航空公司的关系。在此，我作为事业部 CEO 给大家检讨。”

　　随后去哪儿在微信公众号发布公告，称“由于平台聚合的性质，个别机票代理商的不规范经营，损害了消费者权益，对去哪儿网及合作航空公司的声誉也造成了不良影响。在此，去哪儿网进行深刻检讨。”并表示已启动整顿净化机票代理销售市场专项行动，提出四条具体整改措施。

　　尽管去哪儿频频释放示好信号，但航空公司显然仍不买账。也有分析认为，去哪儿决定自建航空公司的决定惹恼了国内主要航空公司。可以确定的是，在航空公司发力转型的特殊时期，去哪儿与航空公司的博弈仍将继续。

　　以下为南航公告全文：

　　近期，中国南方航空收到多起旅客在去哪儿网购票所引发的投诉，仅 2016 年1-2 月累计投诉已达 79 单。投诉主要涉及网络代理违规收取变更退票费用，提供虚假客票，对航班变动未尽通知责任，泄露旅客信息进行诈骗，盗用旅客信息虚占航空公司座位等情况，给旅客造成不同程度的损失，严重损害消费者的合法权益。

　　为尽快杜绝网络违规销售行为、净化机票销售市场、保障旅客的合法权益，南航已要求去哪儿网于 3 月 13 日起正式下架所有南航机票产品，并针对此前发生的投诉进行彻查。一经查证为南航授权代理所为，南航将对涉事代理进行处罚并取消其代理资格。

　　目前，去哪儿网销售南航客票未经南航正式授权，对于近期有出行计划的旅客，建议选择南航官方渠道（南航官网、南航手机客户端、南航旗舰店、南航官方微信公众号等）或南航正规授权代理购买客票。

　　未来，南航将与其他机票销售平台一起推进机票网络销售管理工作，规范市场销售秩序，为旅客提供安全放心的产品与服务。

　　特此公告！

正文到此结束