淘宝设立新规：严惩匿名“呼死你”
日前，淘宝针对“恶意骚扰买家”设立新措施，增设“主动外呼取证”环节，遏制“呼死你”的现象。据悉，针对实施恶意骚扰行为的人往往匿名，或者不断变换身份，消费者无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家，往往存在举证困难的问题。为此，淘宝新增设“主动外呼取证”环节。淘宝表示，消费者投诉遭遇骚扰，淘宝小二将基于高度盖然性原则，主动联系该卖家的过往消费者，其他有类似遭遇的消费者可挺身而出、共同作证。淘宝将结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定。
据阿里巴巴大数据，“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了消费者购物体验。
因此，今年 6 月，《淘宝规则》将“恶意骚扰”条款调整为“恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为”。相比 2012 年的条款，增加了侮辱、恐吓两种情形。
今年 6 月新规出台后，淘宝小二共计对 66 个卖家进行外呼取证，最终对 14 个“极品卖家”做出处罚。
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