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ServiceMax CEO：通用为什么要进军现场服务行业？

ServiceMax 是一家基于云的现场服务管理软件制造商，去年11月被美国通用电气以9.15亿美元的价格收购。日前，ServiceMax CEO Dave Yarnold 接受 Computer Business Review 采访，浅谈了他对于新商业时代工业物联网的观点、通用电气在该方面的发展战略以及现场服务维护的重要性。

36氪之前曾报道过ServiceMax，这是一家以提供在外技术团队管理服务为主的初创公司。ServiceMax 完全建立在 Salesforce 平台之上，他们部署在云端的软件保证客户的外派技术人员在到达服务现场之前拥有所有必须的信息，在到达现场之后则得到应有的帮助。在这个基础上，ServiceMax 还逐渐建立起一套更加全面的工具，例如对售出产品的数量和质保的监测、配件库存的检测管理和移动端技术支持与指导，等等。

通用电气正是被 ServiceMax 的这一技术平台所吸引。在收购之后，ServiceMax 将成为 GE Digital 几个产品线之一，其中一个是专注于资产绩效管理的产品线，另一个是关注提高制造业领域的生产力。此外还将有一个专注于服务转型的产品线，将使公司能够从服务使用中获得收入和更多的利润。

数据显示，GE 通过服务维护业务带来了超过70％的利润，通用电气 CEO 也已经非常公开地表示想要建立一个顶级软件公司，专注于工业互联网领域，ServiceMax 的加入有机会成为 GE 这一发展布局的一部分。

Dave Yarnold 认为，通用电气正在将 ServiceMax 的产品部署在其所有的工业产品单元上，如 GE 石油天然气、GE 医疗、GE 航空和 GE Power & Water，数以万计的现场工程师需要 ServiceMax 提供支持。一家工业制造商的业务的维护部分是其收入和利润的延伸，公司可以在业务的服务部分赚很多钱。

他以 GE 的收购为例进一步解释，ServiceMax 与 Predix（Predix 是 GE Digital 的工业物联网云平台，它提供从端到云的全面连接和工业软件堆栈各个级别的计算能力）有紧密联系，ServiceMax 可以从机器获取信息和数据，加以分析，然后利用这些信息对机器进一步维护。所以实际上，数据可以在机器崩溃之前就完成对其的维护，并创造双赢利益。对于客户来说，客户更开心，因为机器没有故障，客户也得到更多的生产时间。而公司也可以利用获取的数据帮助客户获得更多的机器吞吐量。

原文 http://36kr.com/p/5062266.html

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